Este site e seu conteúdo pertencem à SULTAN INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE ARTEFATOS TÊXTEIS LTDA, titular da marca Naturalle, inscrita no CNPJ sob o nº 60.869.468/0003-00, com sede fiscal na Rua Araçatuba, 195, Vila Bartira, Itaquaquecetuba/SP, CEP 08577-250, e atendimento e showroom na R. Bela Cintra, 772, 2º andar, Consolação, São Paulo/SP, CEP 01415-002 ("NATURALLE"). Todos os direitos reservados.
A NATURALLE disponibiliza no site uma plataforma de compras online de artigos da marca Naturalle para cama, mesa, banho e decoração ("Produtos").
Neste documento, termos como "site", "nós", "nosso" e "conosco" se referem à NATURALLE. Palavras como "você", "seu" e expressões similares se referem aos nossos clientes e aos usuários do site.
O ACESSO E A UTILIZAÇÃO DO SITE, BEM COMO A COMPRA DOS PRODUTOS DISPONÍVEIS, IMPLICAM A ACEITAÇÃO TOTAL DESTES TERMOS GERAIS DE USO. CASO NÃO CONCORDE COM ALGUMA DISPOSIÇÃO AQUI PRESENTE, NÃO UTILIZE O SITE.
Estes Termos Gerais de Uso ("Termos de Uso") definem as regras de utilização do site https://www.naturallehome.com.br ("Site"), sem prejuízo da legislação vigente, em especial o Código de Defesa do Consumidor e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Aqui você encontra as respostas para as seguintes perguntas:
- O que o site oferece?
- Como posso me cadastrar no site?
- O que preciso saber sobre o meu cadastro?
- Como posso realizar uma compra?
- Quais são as formas de pagamento aceitas no site?
- Como é definido o valor do frete e qual é o prazo de entrega?
- A NATURALLE oferece garantia sobre os produtos?
- O que preciso saber sobre trocas, cancelamentos e devoluções?
- Quais são as minhas responsabilidades e as da NATURALLE?
- Quais são os direitos da NATURALLE sobre o site?
- Como posso cancelar minha conta?
- O que mais preciso saber sobre estes Termos?
1. O que o site oferece?
O Site é a loja virtual da marca Naturalle, com artigos de cama, mesa, banho e decoração e toda a conveniência da compra online.
A aplicação destes Termos de Uso se restringe ao Site. Alguns produtos oferecidos no Site podem não estar disponíveis em lojas físicas e revendedores, e vice-versa. Preços, promoções e condições de venda do Site valem somente para compras online e não vinculam lojas físicas nem revendedores.
2. Como posso me cadastrar no site?
O acesso ao Site é livre e gratuito, por qualquer dispositivo com internet. O cadastro é opcional: você pode comprar sem criar conta. Com uma conta, você acompanha o histórico e o status dos seus pedidos e agiliza as próximas compras.
Para criar ou acessar sua conta:
- clique no ícone de conta ("Minha Conta"), no canto superior direito do Site;
- informe o seu e-mail;
- digite o código de acesso que enviamos para esse e-mail. Não é preciso criar senha.
3. O que preciso saber sobre o meu cadastro?
- Você é responsável pela veracidade dos dados informados e por mantê-los atualizados.
- O acesso à conta é pessoal. Não compartilhe os códigos de acesso recebidos por e-mail.
- A NATURALLE pode suspender ou cancelar cadastros com indícios de fraude, dados falsos ou uso em desacordo com estes Termos.
- Os dados pessoais são tratados conforme a nossa Política de Privacidade.
4. Como posso realizar uma compra?
- Escolha o produto, selecione as opções disponíveis (tamanho, cor ou estampa) e clique em "Adicionar ao carrinho" ou "Comprar agora".
- No carrinho, confira os itens, informe o CEP para calcular o frete e aplique um cupom, se tiver.
- No checkout, preencha os dados de contato, entrega e CPF/CNPJ, escolha a forma de envio e de pagamento e finalize o pedido.
- Você recebe a confirmação do pedido por e-mail. O pedido segue para separação após a aprovação do pagamento.
Os pedidos estão sujeitos à confirmação do pagamento, à análise antifraude e à disponibilidade de estoque. Se algum produto ficar indisponível depois da compra, entraremos em contato para oferecer alternativas ou o reembolso integral.
5. Quais são as formas de pagamento aceitas no site?
Cartão de crédito em até 10x sem juros e Pix, com desconto à vista exibido automaticamente no checkout. Os pagamentos são processados em ambiente seguro pelo parceiro de pagamentos, e a NATURALLE não armazena os dados do seu cartão.
6. Como é definido o valor do frete e qual é o prazo de entrega?
O valor e o prazo do frete são calculados pelo CEP de entrega, no carrinho, antes da finalização da compra. Em compras a partir de R$ 1.000,00 o frete é grátis. O prazo é contado a partir da confirmação do pagamento. Veja todos os detalhes na Política de Envio e Prazos.
7. A NATURALLE oferece garantia sobre os produtos?
Sim. Defeitos de fabricação têm garantia legal de 90 dias para bens duráveis (como jogos de cama, edredons e toalhas) e de 30 dias para bens não duráveis, contados da entrega, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Guarde a Nota Fiscal: ela é a garantia do seu produto.
8. O que preciso saber sobre trocas, cancelamentos e devoluções?
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir da entrega, sem necessidade de justificativa (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Condições, prazos de reembolso e o passo a passo estão na Política de Troca e Devolução.
9. Quais são as minhas responsabilidades e as da NATURALLE?
Suas responsabilidades:
- fornecer dados verdadeiros e completos no cadastro e no checkout;
- usar o Site de forma lícita, sem prejudicar o seu funcionamento ou outros usuários;
- conferir a descrição, as medidas e a ficha técnica do produto antes de comprar;
- seguir as instruções de lavagem e de uso indicadas na etiqueta.
Responsabilidades da NATURALLE:
- entregar os produtos conforme a oferta e nos prazos informados no checkout;
- manter informações claras sobre preço, características, frete e condições de pagamento;
- proteger os seus dados pessoais conforme a Política de Privacidade e a LGPD;
- prestar atendimento pelos canais oficiais indicados abaixo.
As fotos são ilustrativas e buscam representar o produto da forma mais fiel possível. Pequenas variações de cor podem ocorrer conforme a configuração da tela do seu dispositivo.
10. Quais são os direitos da NATURALLE sobre o site?
Marcas, logotipos, fotos, textos, estampas, layout e demais conteúdos do Site são de titularidade da NATURALLE ou de seus licenciadores e são protegidos pela legislação de propriedade intelectual. É proibido copiar, reproduzir ou utilizar esse conteúdo sem autorização prévia e por escrito.
11. Como posso cancelar minha conta?
Solicite o cancelamento da conta e a exclusão dos seus dados pelo e-mail naturalle@sultan.com.br ou pelo WhatsApp (11) 96994-0747. Alguns dados podem ser mantidos pelo prazo exigido em lei, por exemplo os dados fiscais dos pedidos.
12. O que mais preciso saber sobre estes Termos?
- A NATURALLE pode atualizar estes Termos a qualquer momento. A versão vigente é sempre a publicada nesta página.
- Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para resolver eventuais questões.
- Atendimento: WhatsApp (11) 96994-0747 ou e-mail naturalle@sultan.com.br, de segunda a sexta, das 9h às 18h.
Atualização: 03/11/2026