POLÍTICA DE PRIVACIDADE NATURALLE

A Naturalle, comprometida com a transparência e a segurança de seus clientes, respeita sua privacidade e protege seus dados pessoais conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei Federal nº 13.709/2018 — LGPD). Esta Política de Privacidade detalha como usamos, armazenamos e tratamos suas informações pessoais ("Dados Pessoais") obtidas por meio do site da Naturalle (www.naturallehome.com.br) ("Site").

Ao acessar, usar ou se cadastrar no Site, você concorda com os termos desta Política.

Índice

1) O que são Dados Pessoais?

Dados Pessoais: informações que identificam ou tornam identificável uma pessoa, como nome, CPF, endereço e e-mail.

Dados Sensíveis: a Naturalle não coleta dados pessoais sensíveis que possam ensejar discriminação, como origem racial, opinião política, convicção religiosa ou dados de saúde.

Dados de menores de idade: o Site não é direcionado a menores de 18 anos. Caso identifiquemos cadastro de menor sem consentimento específico de um responsável, o cadastro poderá ser suspenso e os dados excluídos.

2) A quem se aplica esta Política?

Aplica-se a todos os clientes, visitantes e lojistas parceiros que interagem com o Site, o Portal do Lojista ou as Lojas Físicas, ou que forneçam Dados Pessoais à Naturalle por qualquer canal (WhatsApp, e-mail, formulários de contato).

3) Como posso tirar dúvidas sobre meus Dados Pessoais?

Fale com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) pelo e-mail naturalle@sultan.com.br. Respondemos o mais breve possível, conforme prazo legal.

4) Quais Dados Pessoais a Naturalle coleta?

a) Fornecidos por você: nome, CPF, data de nascimento, gênero, endereço, telefone, e-mail, informações de pagamento e, para lojistas, CNPJ e dados da empresa.

b) Coletados automaticamente: IP, geolocalização aproximada, tipo de navegador/dispositivo, páginas visitadas e histórico de navegação no Site.

c) De fontes confiáveis e terceiros: provedores de análise, antifraude, meios de pagamento e plataformas de publicidade.

5) Para quais finalidades e com qual base legal seus dados são tratados?

Finalidade Base legal (LGPD)
Processar compras (identificação, pagamento, entrega, suporte) Execução de contrato
Prevenção a fraudes e segurança Legítimo interesse
Personalização de conteúdo e recomendações Legítimo interesse / Consentimento (cookies)
Marketing e comunicação (e-mail, WhatsApp) Consentimento
Cumprimento de obrigações legais e fiscais Obrigação legal
Relacionamento com lojistas/parceiros B2B Execução de contrato

6) Como posso acessar meus Dados Pessoais?

Acesse e corrija seus dados em "Minha Conta" no Site, ou solicitando via naturalle@sultan.com.br.

7) Como a Naturalle compartilha meus Dados Pessoais?

Seus dados não são vendidos. Compartilhamos apenas quando necessário, com:

  • Prestadores de serviço: transportadoras, gateways de pagamento, antifraude e ferramentas de publicidade/e-mail marketing.
  • Transferência de negócios: em caso de fusão, aquisição ou reestruturação societária.
  • Outras marcas do Grupo Sultan: para otimização de serviços, sempre com as mesmas garantias de proteção desta Política.
  • Autoridades públicas: quando exigido por lei ou ordem judicial.

8) Como os cookies funcionam?

Utilizamos três categorias de cookies:

  • Essenciais: necessários para o funcionamento do carrinho e checkout — não podem ser desativados.
  • Analíticos: medem uso e desempenho do Site (ex.: Google Analytics), usados de forma agregada.
  • Marketing: usados para anúncios personalizados (ex.: Meta, Google Ads), ativados somente com seu consentimento no banner de cookies.

Você pode gerenciar suas preferências a qualquer momento no banner de cookies ou nas configurações do navegador.

9) Como cancelo comunicações de marketing?

Clique no link de descadastramento presente em qualquer e-mail promocional, responda "SAIR" no WhatsApp, ou solicite pelo e-mail naturalle@sultan.com.br. O cancelamento é imediato e não afeta comunicações transacionais (confirmação de pedido, nota fiscal etc.).

10) Como a Naturalle protege meus Dados Pessoais?

Adotamos medidas técnicas e administrativas de segurança — criptografia em trânsito, controle de acesso por perfil e monitoramento — para proteger seus dados contra acesso não autorizado, alteração, destruição ou vazamento.

11) Quais são meus direitos sobre meus Dados Pessoais?

Conforme o art. 18 da LGPD, você tem direito a:

  • Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados;
  • Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
  • Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor;
  • Eliminar dados tratados com base no consentimento;
  • Revogar o consentimento a qualquer momento;
  • Obter informação sobre entidades com quem compartilhamos seus dados;
  • Apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), caso considere que seus direitos não foram atendidos.

12) Por quanto tempo a Naturalle retém meus dados?

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta Política e as exigências legais — em regra, 5 anos para dados fiscais (Código Civil/CDC) e até 2 anos após o último contato para dados de marketing, salvo obrigação legal de retenção maior.

13) Transferência internacional dos seus dados

Alguns dados podem ser armazenados em servidores fora do Brasil, em provedores de nuvem que adotam salvaguardas contratuais equivalentes às exigidas pela LGPD (cláusulas-padrão contratuais).

14) O que mais preciso saber?

Esta Política pode ser atualizada periodicamente; alterações relevantes serão comunicadas no Site. Dúvidas: naturalle@sultan.com.br.

Data da última atualização: 03/04/2025