Perguntas Frequentes

Tire suas dúvidas sobre pedidos, entrega, trocas, pagamento e parcerias com a Naturalle. Não encontrou sua resposta? Fale com a gente pelo WhatsApp (11) 96994-0747 ou pelo e-mail naturalle@sultan.com.br — respondemos em até 24 horas úteis.

Qual o prazo de entrega?

O prazo varia conforme o CEP de destino e é calculado no carrinho antes da finalização da compra. Em regiões metropolitanas, o prazo médio é de 5 a 10 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Como acompanho meu pedido?

Assim que o pedido é postado, você recebe o código de rastreio por e-mail e WhatsApp. Também é possível consultar o status em "Minha Conta" > "Meus Pedidos".

O frete é grátis?

Oferecemos frete grátis em compras acima de um valor mínimo, informado no banner do site e no carrinho. Fora dessa condição, o frete é calculado por CEP.

Posso retirar o pedido em loja física ou no showroom?

Sim, selecione a opção "Retirar na loja" no checkout, quando disponível para sua região.

Como escolho o tamanho correto de jogo de cama?

Consulte a tabela de medidas disponível em cada página de produto — ela traz as dimensões exatas do colchão (solteiro, casal, queen, king) para você conferir antes de comprar.

Como devo lavar e cuidar dos produtos Naturalle?

Siga sempre as instruções da etiqueta. Em geral, recomendamos lavagem em água fria, sem alvejantes com cloro, e secagem à sombra para preservar cor e textura do tecido.

Os produtos têm garantia?

Sim. Defeitos de fabricação têm garantia de 90 dias para bens duráveis (jogos de cama, toalhas) e 30 dias para bens não duráveis, contados da entrega.

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

Cartão de crédito em até 10x sem juros e Pix (com desconto à vista, exibido automaticamente no checkout).

O Pix tem desconto?

Sim, compras via Pix contam com desconto à vista — o valor é exibido automaticamente no checkout.

Como faço para trocar ou devolver um produto?

Consulte nossa Política de Troca e Devolução completa ou fale com a gente pelo WhatsApp (11) 96994-0747 ou e-mail naturalle@sultan.com.br.

Como cancelo uma compra feita pelo site?

Solicite pelo Fale Conosco ou pelo WhatsApp (11) 96994-0747. O reembolso ocorre após a análise do produto devolvido (até 45 dias úteis) — veja os prazos por forma de pagamento na Política de Cancelamento.

Quem paga o frete da troca?

Na primeira troca de cada pedido, o frete de devolução é por nossa conta — enviamos um código de logística reversa gratuito.

Como me torno um revendedor Naturalle?

Acesse a página Quero Revender e preencha o formulário. Nossa equipe comercial entra em contato em até 2 dias úteis.

Atendem hotéis, pousadas e temporada?

Sim, temos uma linha dedicada para hotelaria com tecidos testados para lavagem industrial. Fale com a gente pelo WhatsApp (11) 96994-0747 ou e-mail naturalle@sultan.com.br para conhecer as condições.